Un bon manager doit faire preuve d’une bonne écoute envers ses équipes, ce n’est plus un secret pour personne. Et une bonne écoute nécessite un questionnement efficace.
Quelles sont les questions qui tuent ?
- Les questions qui accusent en obligeant l’Autre à se justifier – et donc à partir dans des débats stériles et frustrants pour tous.
« Pourquoi n’avez-vous pas atteint vos objectifs ? » « Qu’est-ce qui vous en empêche ? » « Pourquoi êtes-vous encore en retard ? »
- Les questions qui installent un doute, mettent l’Autre à défaut et démoralisent.
« Vous êtes sûr que c’est la bonne solution ? », « Avez-vous bien réfléchi à la solution ? » « Est-ce qu’il n’y a pas un défaut dans votre projet ? »
- Les questions qui vous desservent – qui vont obliger l’Autre à développer des arguments contre vous.
« Qu’est-ce qui ne vous plaît pas ? » « Pourquoi ne voulez-vous pas passer au nouveau système ? » « Qu’est ce qui vous fait dire que mon idée ne marchera pas ? »
Grâce aux quatre questions magiques,
vous développez le dialogue avec vos équipes en évitant de tomber dans les pièges des questions qui tuent :
- Comment voyez-vous les choses ?
- En quoi puis-je vous aider ?
- Que proposez-vous ?
- Comment nous organisons-nous ?
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